Retourbeleid

Verzending en levering

Verzend- en leveringskosten zijn de kosten voor het verwerken van internetbestellingen, het selecteren van artikelen, verpakking, transport en afhandeling. We garanderen geen levertijden, maar we doen ons best om nauwkeurige schattingen te geven.

Leveringen vinden alleen plaats op weekdagen. Verzend- en leveringskosten zijn onderhevig aan verandering en worden bepaald wanneer u bestelt. Geschatte levertijd gaat ervan uit dat bestellingen vóór 12:00 uur 's middags (PST) worden geplaatst. Bestellingen die u laat op vrijdag of op zaterdag bij Leoo Hair plaatst, worden pas op maandag verwerkt.

Retourbeleid

We willen dat u helemaal tevreden bent met uw Leoo Hair-bestelling. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, zoals een beschadigde bestelling, het verkeerde product dat we aanbieden, enz., kunt u binnen twee weken na de aankoopdatum om een retourzending of omruiling vragen.

Zorg ervoor dat alle goederen in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd zoals u deze hebt ontvangen. Anders komen ze niet in aanmerking voor een retourzending of omruiling. Geretourneerde goederen moeten de verpakking en labels van de leverancier bevatten en in dezelfde staat zijn als toen ze werden ontvangen.

Als een artikel defect is, neem dan binnen 5 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons op. We zullen het artikel vervangen zodra we een defect product ontvangen. Aangepaste bestellingen, dubbele bestellingen en reparatieorders komen niet in aanmerking voor retourzending of omruiling. Retourzendingen zonder voorafgaande autorisatie worden niet geaccepteerd.

Onze retourprocedure

Stap 1: Vraag een retourzending aan via DM of e-mail en geef ons uw bestelnummer, een gedetailleerde reden voor de retourzending en afbeeldingen van de schade, indien aanwezig.

Stap 2: Onze klantenservice of verkoopvertegenwoordigers zullen uw verzoek autoriseren en u het adres sturen waar u uw artikel(en) naartoe kunt sturen.

Stap 3: Alle geretourneerde artikelen worden bij ontvangst geïnspecteerd om te controleren of ze in aanmerking komen voor retournering.

♦ N/B: artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering: op maat gemaakte bestellingen, voorraadbestellingen die zijn gewijzigd, gedragen, gewassen, beschadigd of niet in de originele verpakking zitten.

Stap 4: Zodra uw retourzending is goedgekeurd, zullen we binnen 3-5 werkdagen een terugbetaling verwerken op uw oorspronkelijke betaalrekening.

Onze omruilprocedure

Stap 1: Vraag een omruiling aan via DM of e-mail en geef ons uw bestelnummer, een gedetailleerde reden voor de omruiling en afbeeldingen van de schade, indien aanwezig.

Stap 2: Onze klantenservice of verkoopvertegenwoordigers zullen uw verzoek autoriseren en u het adres sturen waar u de artikelen naartoe kunt sturen.

Stap 3: Alle geretourneerde artikelen worden bij ontvangst geïnspecteerd om te controleren of ze in aanmerking komen voor retournering.

♦ N/B: artikelen die niet worden goedgekeurd voor omruiling: aangepaste bestellingen, dubbele bestellingen, artikelen die zijn gewijzigd, gedragen, gewassen, beschadigd of niet in de originele verpakking zitten.

Stap 4: Zodra uw retourzending is geaccepteerd, verzenden wij de door u aangevraagde artikelen binnen 3-5 werkdagen naar u.

ANTWOORDEN OP VEELGESTELDE VRAGEN HIERONDER

1. Wie is verantwoordelijk voor de verzendkosten?

De verzendkosten van de retourzending worden betaald door Leoo Hair als wij het probleem veroorzaken dat tot de retourzending heeft geleid. Anders worden de kosten betaald door de koper.

2. Kan ik standaard haarsystemen retourneren of ruilen?

U kunt een retourzending of ruiling doen op ons standaard haarsysteem binnen twee weken vanaf de aankoopdatum (als er twee weken zijn verstreken, kunnen we u geen restitutie of ruiling aanbieden), op voorwaarde dat het haarsysteem ongewijzigd, ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in de originele verpakking is.

3. Kan ik aangepaste haarsystemen retourneren of ruilen?

Wij retourneren of ruilen geen aangepaste haarsystemen.

Alle op maat gemaakte haarsystemen kunnen worden gerepareerd, opnieuw worden gemaakt of worden terugbetaald voor problemen die aan ons kunnen worden toegeschreven, zolang we uw retourzending binnen drie maanden na de verzenddatum ontvangen. Als u per ongeluk een verkeerd op maat gemaakt haarsysteem hebt besteld, kan het haarsysteem niet worden geretourneerd voor restitutie. Als u wilt dat wij het aanpassen, worden er extra kosten in rekening gebracht, inclusief verzendkosten.

4. Restitueert u reparatieorders?

Wij vergoeden reparatieorders onder geen enkele voorwaarde. Als u niet tevreden bent met de reparatie, kunnen we u helpen deze aan te passen volgens uw verzoek. Retourneer deze binnen 30 dagen na ontvangst.

5. Kan ik accessoires en benodigdheden voor haarsystemen retourneren?

Ja, u kunt de accessoires en benodigdheden binnen 30 dagen na de aankoopdatum retourneren of ruilen.

Voor benodigdheden voor haarsystemen zoals lijm, plakband, tape, enz. van een merk van derden, zorg ervoor dat de verpakking ongeopend is voordat u een retourzending/ruiling aanvraagt.

6. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Voor voorraadbestellingen, als deze nog niet zijn verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op om uw bestelling te annuleren. Als uw bestelling echter al is verzonden en onderweg is naar u, kunnen we deze niet annuleren, maar u kunt deze retourneren nadat u de bestelling hebt ontvangen. Verzendkosten die tijdens het verzendproces zijn gemaakt, zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Voor aangepaste bestellingen, als u een aangepaste bestelling annuleert voordat u deze ontvangt, ontvangt u slechts 50% restitutie om de arbeids- en materiaalkosten te dekken.

7. Na hoelang krijg ik een restitutie?

Zodra Leoo Hair uw retourzending heeft verwerkt, wordt de restitutie binnen 3-5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening van de klant.

8. Na hoelang krijg ik een vervanging?

Zodra uw retourzending is geaccepteerd, verzenden we de aangevraagde vervanging binnen 3-5 werkdagen. Verzending duurt wereldwijd nog eens 5-7 werkdagen.

9. Kan ik een snellere omruiling krijgen?

Alle omruilingen duren erg lang als u de standaard omruilprocedure volgt. Als u de omruiling sneller wilt ontvangen, raden we u aan om online een nieuwe bestelling te plaatsen voordat u de retourzending doet.

10. Mijn pakket is verloren gegaan toen ik het terugstuurde voor een retourzending, kan ik nog steeds een terugbetaling krijgen?

We zullen u alleen vervangen of terugbetalen nadat we uw geretourneerde producten hebben ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan door postdiensten.